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Flatex Nicht Erreichbar


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On 10.12.2020
Last modified:10.12.2020

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Flatex Test und Erfahrungen

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Was die Depotgebühr bei Flatex für Euch jetzt bedeutet

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Viele von Ihnen wollten daher wechseln — auf ein kostenloses Wertpapierdepot bei einem anderen Anbieter. Doch bei manchen wollte der Depotübertrag nicht so recht klappen — er zog sich zum Teil einige Wochen lang hin.

In Ihren Mails an Finanztip schilderten Sie uns insbesondere, dass der Flatex-Kundenservice sich häufig sehr lange nicht zurückmeldete. Sie haben nicht den Depotwechsel beantragt, sondern direkt eine Kündigung geschickt.

Dort haben Sie nicht angegeben, auf welches neue Depot Ihre Aktien und Fonds übertragen werden sollen.

Vor der Kündigung haben Sie diese Einstellung nicht gelöscht. Sie haben ausländische Einzelaktien im Depot, deren Übertrag auf ein neues Depot einiges an Bürokratie bedarf.

In diesen Fällen kann es sein, dass der Wechsel nicht automatisch geht, sondern Flatex Ihre Anfrage manuell bearbeitet.

Und das dauert länger. Achten Sie darauf, dass Sie auf Rückfragen des Kundendienstes zügig zu antworten.

Falls Sie direkt gekündigt haben, versuchen Sie nachzureichen , auf welches Depot welche Aktien und Fonds übertragen werden sollen.

Flatex hat dazu auch ein Formular , das Sie möglichst nutzen sollten sog. Dort können Sie auch ankreuzen , dass nach dem vollständigen Depotübertrag das Depot gekündigt werden soll.

Klar ist: Für einen Depotübertrag muss Ihr neues Depot einsatzbereit sein. Sie können auch beim neuen Depotanbieter ein Formular nutzen, damit dieser den Depotübertrag bei Flatex anschiebt Pull-Übertrag.

Das ist bequem, kann aber den Übertrag erneut verzögern. Vorab: Es gibt keine gesetzliche maximale Dauer, innerhalb derer ein Anbieter Ihr Depotguthaben übertragen muss.

Wenn Sie dagegen Bruchstücke im Depot haben oder Aktien, die Sie an ausländischen Börsen gekauft haben, kann es auch länger dauern.

Flatex spricht auf seinem Push- Formular von drei Wochen Übertragdauer. Wie Sie Bruchstücke verkaufen, lesen Sie hier. In der Corona-Krise dagegen warten Kunden für Depotüberträge — bei Flatex und anderen Depotanbietern — auch mal länger.

Mitarbeiter des Kundenservice arbeiten aus dem Home-Office. Neben Depotwechseln bearbeiten Depotanbieter zuletzt auch deutlich mehr Anträge von Neukunden als sonst — nach der Krise wollen viele einsteigen.

Für das Geld kann ich viele Trades machen. Was ist mit cortal Consors? Will jetzt schnell Positionen abbauen weil alles runter rauscht und nichts geht!!!!!!!!!

Kein Witz Macht das Konto überall auf nur nicht bei diesen Lusern von flatex mit einem Server. Die Gedanken hier geben nur meine Meinung wider.

Sprecht mit eurem Finanzberater darüber DE Newsletter. Ja, ich habe die Datenschutzhinweise gelesen und akzeptiert Pflichtfeld.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse. Walter6: FinanzTest-Empfehlung ist. Kein Wunder: faltex betreibt seine Plattform mit einem Commodore64 da sind die Betriebskosten relativ niedrig.

Der Analoge Telefonanschluss ist auch billig. Na da kann man Gewinne schreiben! DarkmanJFox: ich denk schon Nur ist mir der Kurs momentan zu teuer.

Das KGV stimmt mit meinen Vorstellungen noch nicht überein. An sich bin ich ein sehr zufriedener Flatexkunde. Manche schimpfen das Flatex in hektischen Börsenzeiten manchmal nicht erreichbar ist.

Nur wiederum gibt es dafür einen Notzugang. Andere sehen Flatex aber auch etwas skeptisch weil Flatex zu einer Gruppe gehört die Bernd Förtsch gehört.

Das kann wohl allgemein abgehandelt werden. Nach Urgenz klappt es dann 2 mal wieder. Jetzt das gleiche wieder. Dauerauftrag storniert. Keine Antwort auf Anfragen innerhalb von 10 Tagen.

Cfd-Plattform oft nicht erreichbar. Während man auf dieser Plattform ist, verabschiedet sich diese und es kommt die Meldung, dass die IP-Adresse nicht gefunden wird.

Dies passiert inzwischen täglich. Manchmal dauert es 2 Stunden und länger, bis es wieder geht.

Der Service meint, es liegt an meinem Internet, dabei geht jedoch alles andere! Auch Aktien kann ich kaufen und verkaufen - eben nur die Cfd-Plattform geht nicht.

Man erhält keine Hilfe, obwohl ich dieses Problem schon öfter gemeldet habe. Auch mit verschiedenen Browsern geht die Plattform nicht.

Heikel ist es, wenn man dann sein Limit oder Stopp-Loss oder Trailing Stopp nicht von Anfang an eingestellt hat, denn man kann ja nichts mehr ändern wenn man plötzlich für mehrere Stunden rausgeworfen wird!

Von dieser Cfd-Handelsplattform kann ich nur abraten! Versuche seit knapp 3 Monaten irgendjemanden bei Flatex zu erreichen. Keine Chance!

Auf Mails wird nicht geantwortet. Telefonisch kommt man nicht durch und Onlineanfragen werden nicht bearbeitet.

Wollte eigentlich nur meine Bankverbindung bei Flatex ändern. Aber wenn selbst das nicht möglich ist, möchte ich nicht wissen, wie die mit meinem Geld umgehen.

Vor allem, wenn ich das dann wieder haben möchte. Kann nur abraten von Flatex! Ich habe bei Flatex vor einigen Jahren ein Depot eröffnet, da er damals ein sehr günstiger Anbieter war und teilweise noch ist.

Günstig ist er bei bestimmten ETF-Sparplänen. Er hat eine Reihe von dauerhaft kostenlosen Sparplänen im Angebot. Bei diesen Sparplänen wähle ich eine vierteljährliche Ausführung mit einer hohen Rate z.

Dies ist günstiger als bei Depots, die eine prozentuale Gebühr von der Sparrate erheben. Mittlerweile gibt es aber einige Broker, die einen kostenlosen Kauf anbieten, sodass dieser Vorteil wegfällt.

Ebenfalls ist die Verwaltung der Sparpläne etwas mühsam, da Änderung des Turnus nur möglich sind, indem der gesamte Sparplan gelöscht und neu angelegt wird.

Er ist der einzige Broker, den ich kenne, bei dem dies so ist. Deshalb werde ich nach und nach meine Anlagen bei Flatex reduzieren und einmalige Anlagen bei den neuen kostenlosen Brokern tätigen.

Ich warte seit drei Wochen auf eine Rückmeldung zum Verkauf einer Aktie. Was wäre, wenn ich schnell handeln müsste?

Telefonisch ist niemand erreichbar. Das ist für einen Finanzdienstleister untragbar! Die Gebühren sind nicht nachvollziehbar.

Für alles wird eine Gebühr erhoben, obwohl der Anwender alles selbst einstellt. Depotübertrag von Flatex zu anderer Bank ist jetzt seit fast 3 Monaten unbearbeitet.

Der Schriftverkehr dazu ist aus dem Dokumentenarchiv verschwunden, gut, dass ich die Eingangsbestätigung abgespeichert habe.

Für mich hat das System, da momentan sehr viel wegen der Gebührenerhöhung dort weggehen. Bis zu diesem Vorfall konnte ich nichts Negatives sagen, aber so sollte man nicht mit seinen zukünftigen Ex- Kunden umgehen.

Zu den aktuellen Konditionen ist ja hier schon viel geschrieben worden. Es gibt günstigere und teurere Anbieter. Das muss jeder selbst entscheiden.

Ich habe mehrere Depots privat und Firma teilweise seit über 10 Jahren bei Flatex. Zwischendurch gab es immer mal wieder diverse Ärgernisse.

Vor allem deutliche Gebührensteigerungen beim Kauf von Zertifikaten, Kosten für Dividendeneingänge und Negativzinsen, die Flatex als erster Broker in Deutschland eingeführt hatte.

Seit 1. März warte ich nun auf den Übertrag von Wertpapieren. Neben den vielen technischen Unzulänglichkeiten, wie häufiger Ausfälle der Handelsplattform, sodass kein Handel möglich ist ich habe für diese Fälle zwei weitere Depots oder Überweisungen ab einem bestimmten Betrag, die vom Kontosaldo abgezogen werden, sodass der verfügbare Betrag schrumpft, die Überweisung aber nicht in den Kontoumsätzen aufgeführt wird und auch tagelang nicht auf dem Empfängerkonto ankommt etc.

Es wird zwar mit "richtig Sparen" bei Flatex geworben, die tatsächlich oft hohen Gebühren werden aber nicht erwähnt.

So wird für ein Depot eine jährliche Gebühr erhoben, die 0. Bei einem Depotwert von Der Service ist dazu grottenschlecht.

Man wartet meistens endlos habe mehrfach über eine Stunde in der Leitung gehangen auf einen Gesprächspartner. Man muss sich die von einer zweiten App generierten TAN merken oder aufschreiben, um sie dann in der flatex App wieder einzutippen.

Alles, was nicht zum unmittelbaren Profit der Bank beiträgt, wird verschleppt. Der Depotübertrag zu einer anderen Bank dauert mehrere Monate!

Kündigungen natürlich auch nur schriftlich per Post akzeptiert werden erst nach Wochen und mehrfachem Nachhaken und Einschreiben bearbeitet.

War lange bei Flatex, lief eigentlich auch ganz gut. Jetzt bin ich zu einem anderen Anbieter gewechselt. Der Depotübertrag ist seit ca.

Hatte dann nochmals eine Anfrage gestartet, ob man mir sagen kann, wie lange es dauert. Der Auftrag ist einfach nur offen und niemand kümmert sich drum.

Telefonisch auch niemand erreichbar, eine Frechheit. Der Kundenservice ist ganz in Ordnung, wenn man es irgendwann schafft, jemanden innerhalb von 45 min ans Telefon zu bekommen.

Meine letzte Email, die ich vor 6 Wochen geschickt habe, wurde noch nicht beantwortet. Das ist untragbar. Mein anderer Broker beantwortet Email-Anfragen innerhalb von wenigen Stunden.

Ich kann Flatex leider nicht empfehlen. Ich finde es auch etwas umständlich, dass man Aktivierungscodes verwenden muss.

Aber vielleicht gibt es da eine einfachere Methode, die ich noch nicht herausgefunden habe. Die App ist ok, aber leider nicht sehr übersichtlich gestaltet.

Die Anmeldung war recht unkompliziert. Habe zu Beginn des Jahres einen Depotwechsel beantragt. Der ist bis heute nicht erfolgt.

Würde gerne mit meinen Aktien auf dem neuen Depot bei meinem neuen Broker arbeiten, aber das geht nicht.

Wenn ich demnächst nichts erreiche rufe ich bei meiner Rechts-Schutz an, glaube aber nicht das man da was machen kann Bei Flatex ist seit Monaten niemand erreichbar und keiner Antwortet auf Emails.

Starke Preiserhöhung und dann lässt man die Kunden nicht weiterziehen. Depotübertrag wird nicht ausgeführt und nicht bearbeitet, nicht einmal darauf reagiert.

Ich habe es schon auf verschiedene Arten und Weise probiert. Achtung, Warnung - das wirkt schon fast betrügerisch, was hier stattfindet. Rate ich echt ab!

Echte Katastrophe. Die sind wahrscheinlich bald pleite. Scheint kein Personal mehr zu geben, weil das Callcenter leer ist. Kein Support.

Die ignorieren alle Kontaktversuche. Habe Geld verloren, weil mein Konto plötzlich blockiert war. Konnte Optionsscheine nicht verkaufen und keiner - trotz Mails und Telefonaten - geholfen hat.

Auch vorher hat man tagelang auf eine Antwort gewartet - jetzt kommt überhaupt keine. Es ist zum Haareraufen!

Ich habe keinen Zugriff auf meine Aktien! Und der Kundenservice ist unmöglich zu erreichen. Werde sofort wechseln.

Geht nicht zu Flatex! Früher war Flatex mal gut: keine Depotgebühren, ordentliche Preise und keine Probleme. Dann wurden irgendwann die Negativzinsen eingeführt, hier war Flatex Vorreiter, was Depots anging.

Das konnte man eine Zeit lang umgehen, indem man den Kreditrahmen in Anspruch genommen hat, aber den hat Flatex dann schnell abgeschafft. Mittlerweile möchte man aber auch dann Geld haben, wenn der Kunde gar keine Leistung in Anspruch nehmen möchte, nämlich eine Depotgebühr.

Ich habe mich nach all dem entschieden, den Broker zu wechseln und wollte als letzte Amtshandlung nur noch mein Depot zur Konkurrenz übertragen.

Eingereicht habe ich den Antrag im Januar. Angefangen hat Flatex damit nach mehreren Nachfragen meinerseits im Mai! Jegliche Anfragen gestalten sich dabei schwierig, da auf Anfragen über das Webportal gar nicht reagiert wird die sind irgendwann einfach im Status 'geschlossen', ohne dass etwas passiert ist und Anfragen via Telefon mit Warteschleifen zwischen 50 und 74 Minuten einhergehen.

Man sollte also bedenken, dass man mindestens 1,5h vor Hotlineende anruft, da man sonst einfach zum Ende der Hotlinezeit rausgeworfen wird, ohne mit jemandem gesprochen zu haben.

Ich hatte es auch schon, dass nach 62 Minuten abgehoben wurde, aber keiner am anderen Ende war, dafür konnte ich im Hintergrund den Fernseher des Mitarbeiters hören.

Offenbar Homeoffice mit mangelnden Kenntnissen, wie das Telefon zu benutzen ist. Das schafft Vertrauen.

Mittlerweile ist mein Depot nach gut 6 Monaten übertragen. Denen laufe ich jetzt seit fast 4 Wochen hinterher, was bei besagter Hotline einfach ein Ding der Unmöglichkeit ist.

Absoluter Horrorladen, glaube nicht, dass die es noch lange machen, wer will seine Finanzen schon von so einem Unternehmen abhängig machen?

Dieses Review habe ich übrigens geschrieben, während ich in der Hotline auf den nächsten freien Mitarbeiter warte. Der Service ist unterstes Niveau.

Die Konditionen sind gut, aber ich zahle gern einige Euros mehr, wenn ich bei Problemen auch Antworten auf Rückfragen bekomme. Schriftlich geht gar nichts und wenn es mal telefonisch nach 20 Minuten klappt, dann wird "höflich" angemerkt, dass sich damit ja auch die Antwort auf die Mail von vor zwei Wochen erledigt hat.

Kundenservice nicht vorhanden. Email und eFormular-Anfragen werden ignoriert, Telefonhotline für Kunden nicht erreichbar.

Lediglich bei der Neukundennummer meldet sich jemand sofort, kann aber dann nicht weiterhelfen. Schlechten Service kann man noch verzeihen, wenn die Kosten niedrig sind.

Leider ist das auch nicht mehr der Fall, nachdem Depotgebühren und Negativzinsen eingeführt wurden. Kundenservice quasi nicht vorhanden.

Ich bin seit Anfang des Jahres Kunde und habe bis dato noch niemanden telefonisch erreicht. Auf eine Antwort per E-Mail habe ich ca. Sobald das Handelsvolumen nur etwas überdurchschnittlich ist, geht gar nichts mehr.

Der Broker führt Orderanträge nicht aus, liefert keine Preisangebote. Für jemanden, dem egal ist, wann er kauft, vielleicht okay. Aber für Leute, die den Chart etwas beobachten und bei einem Einbruch kaufen wollen oder auf den Zug von steigenden Kursen aufspringen wollen, gänzlich ungeeignet!

Ein Brokerwechsel ist für mich die einzige Lösung. Es ist kaum zu verstehen, wie die Firma agiert. Das Management müsste umgehend in die Wüste geschickt werden.

Schon früher hatte Flatex Gebühren, die fragwürdig waren. Hierzu gehörten die 5,90 Euro, sobald eine Dividende einging.

Bei amerikanischen und britischen Aktien, die alle drei Monate ausschütten eine ertragreiche Einnahmequelle.

Nun denn, was aber seit Anfang des Jahres geschah ist eine vorsätzliche Demontage eines funktionierenden Geschäftsmodelles. Depotgebühren, prozentual bemessen und monatlich in Rechnung gestellt, Negativzinsen, Wertpapierkredit zwei mal so teuer wie bei smartbroker, Gebühren für Fremdlagerstellen, ein VIP Bereich, der quasi nur als eifrigster Geschäftskunde zu erreichen ist, auch wenn die in Aussicht gestellte Teilnahme an einer Grillparty mir eher wie eine Strafe vorkommt.

Summa Summa Summarum, ich hoffe, dass smartbroker schnellstmöglich mein Depot übertragen lassen kann und auch andere Kunden nicht weiter aus Trägheit bei diesem in Teilen im Bereich des Nepps arbeitenden Brokers verbleiben.

Schlechtester Broker überhaupt! Der Broker führt Orderanträge nicht aus, liefert keine Preisangebote und der Handel mit Zertifikaten ist komplett eingefroren.

Aber für Leute, die den Chart etwas beobachten und bei einem Einbruch kaufen wollen oder auf den Zug von steigenden Kursen aufspringen wollen, gänzlich ungeeignet.

Man fühlt sich richtig betrogen! Flatex war mal der beste und günstigste Anbieter am Markt. Eine Beschwerde beim Bafin wird wohl auch noch nicht zu einer Lizenzentziehung führen.

Ist leider die Realität in Deutschland. Ich habe eigentlich keine Probleme, ich komme gerade gut rein, dauert nur etwas länger..

Ein Onlinebroker ist dazu verpflichtet den Handel wie vertraglich vereinbart zu ermöglichen. Da ist es eine Leistungsstörung, wenn es mal für Minuten oder eine halbe Stunde lang nicht funktioniert.

Heute schon wieder kein Login möglich. Auch über biw AG nicht möglich. Nach dem ganzen Ausfällen an den vorangegangenen Tagen reicht es mir.

Immer wenn es hektisch an den Börsen wird ist kein Handel mit flatex möglich. Ich habe mich gestern bei Consors angemeldet und werde meine Konsequenzen ziehen.

Was ich aber hier so lese, beunruhigt mich doch War das in auch schon so? Gibt es Erfahrungen? Wie ist die Webfiliale von der BIW zu sehen, auf das einige verweisen?

Bietet das die gleichen Funktionalitäten bzw. Danke für Euer Feedback. Das Lockangebot täuscht auf den ersten Blick. Hat sich jemand die Mühe der Information gemacht oder verlässt sich jetzt jeder darauf, dass die anderen schon machen werden?

Bisher hatte ich diese Meldung tatsächlich so interpretiert, dass ich die TAN fehlerhaft eingegeben habe, ist auch schwer nachvollziehbar, manchmal ist man ja etwas unkonzentriert bei der TAN-Eingabe.

Mittlerweile habe ich den Verdacht, weil es öfter vorkommt, dass es aus Zeitverzögerungsgründen von Flatex so geschaltet ist.

Der Verdacht würde sich bestätigen, wenn die Meldung bei Euch auch öfter vorkommt. Mal checken, ob mein Vertrauen noch passt.

Danke für den Hinweis. Wäre gut, wenn andere, die eine ähnliche Erfahrung gemacht haben, das auch noch mal bestätigen. Hallo, bei mir ist jetzt definitiv Ende.

Ich hatte gestern einen Schein gekauft, den ich heute Morgen verkaufen wollte. Log in um kurz nach 8. Nebenan hatte ich die Seite des Emittenten auf mit stets aktueller Kursstellung ohne den kleinsten Aussetzer.

Kurs erreichte meinen Wunsch-Verkaufskurs und den darauffolgenden Call hatte ich mir schon ausgesucht. Tja dann Nach etwa 10 min.

Jetzt hocke ich erstmal auf Verlust und der Folgeschein, zu dessen Kauf ich das Geld gebraucht hätte ist ohne mich marschiert.

Fazit: ich kann mir flatex einfach nicht mehr leisten. Hallo Corine, am gestrigen Tag lagen uns keinerlei Störungen des Systems vor.

Beschwerden von anderen Kunden erhielten wir ebenfalls nicht. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Position nicht zu dem gewünschten Preis verkaufen konnten.

Für eine weitere Bearbeitung benötigen wir detailiertere Informationen und bitten Sie daher uns diese per E-Mail mitzuteilen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Da lag keine technische Störung vor, wie mir am Telefon gesagt wurde Detaillierte Informationen werde ich senden - habe heute ja Zeit da ich meinen Handelsplan für den Rest des Tages vergessen kann.

Danke für Ihre Antwort. Die oben gezeigte Beantwortung von Beschwerden ist nach meiner Erfahrung die von Bankenseiten gepflegte.

Gratisbroker sollte definitiv in der Übersicht ergänzt werden. Molch: ifeelgood: Danke für eure Hinweise, ich habe Gratisbroker oben ergänzt. Doch versteckte Kosten.

Der Verlust der Bruchstücke sind versteckte Kosten. Bitte vermerkt zur Vervollständigung, ob ein Anbieter gebrochene Stücke überträgt bzw.

Hallo Dealdoktor,. Bitte mit Angebot per PN. Du musst angemeldet sein, um einen Kommentar abzugeben. Willst du die besten Kracher-Deals hier im Browser als Benachrichtigung erhalten?

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